Prezenta politică stabilește condițiile de returnare a produselor achiziționate de pe site-ul panicgarden.ro, administrat de Panic Garden SRL, România.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia.
2. Excepții de la dreptul de retur
⚠️ Produsele vegetale vii (plante, arbuști, arbori ornamentali) fac parte din categoria produselor care se pot deteriora sau expira rapid, motiv pentru care NU sunt acceptate la retur, conform art. 16 lit. d din OUG 34/2014.
👉 Prin plasarea comenzii, clientul ia la cunoștință și acceptă această condiție.
3. Produse eligibile pentru retur
Se pot returna doar următoarele categorii:
-
produse neperisabile (ghivece, accesorii, materiale auxiliare)
-
produse care NU sunt plante vii
Condiții:
-
produsul să fie neutilizat
-
ambalajul original intact
-
returul să fie solicitat în maximum 14 zile
4. Produse deteriorate la livrare
Dacă produsele ajung:
-
deteriorate
-
rupte
-
uscate
-
compromise din cauza transportului
Clientul are obligația:
-
să notifice în maximum 24 de ore de la primire
-
să trimită fotografii clare ale produselor și ambalajului
👉 În acest caz se poate oferi:
-
înlocuirea produsului
-
sau rambursarea contravalorii
5. Procedura de retur / reclamație
Pentru solicitări legate de retur sau produse deteriorate, ne puteți contacta la:
📧 panicgardensrl@yahoo.com
📞0746895890
Solicitarea trebuie să includă:
-
numele complet
-
numărul comenzii
-
motivul solicitării
-
fotografii relevante (dacă este cazul)
6. Rambursarea sumelor
Rambursarea se face:
-
prin aceeași metodă de plată
-
în termen de maximum 14 zile de la aprobarea solicitării
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat necorespunzător.
7. Acceptarea politicii de retur
Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și este de acord cu prezenta Politică de retur produse.